Fecha de vigencia: 15 de septiembre de 2021
Esta Política de Garantía (“Política”) es emitida por Carpuride (“nosotros”) y se aplica a todos los productos electrónicos Carpuride (“Productos”) adquiridos a través de los canales oficiales, incluyendo nuestro sitio web y plataformas autorizadas (por ejemplo, Amazon, eBay, Walmart, Mercado Libre).
Esta política detalla el alcance, duración, procedimientos y condiciones de nuestro servicio de garantía, con el fin de proteger tus derechos y ofrecerte tranquilidad.
Productos comprados en el sitio web oficial de Carpuride o en tiendas autorizadas, verificados mediante un número de pedido válido que coincida con nuestros registros de compra.
· Componentes principales (por ejemplo, placa base, pantalla): 2 años
· Otros componentes (por ejemplo, cargadores, cables, soportes): 6 meses
Dentro del período de garantía aplicable, si un producto presenta fallas debido a defectos de diseño, materiales o fabricación bajo uso normal, proporcionaremos reparación gratuita o reemplazo de piezas.
Si la reparación no es posible, ofreceremos un reemplazo del mismo modelo/especificación u otra solución acordada mutuamente.
Los siguientes casos no califican para garantía gratuita. Las reparaciones pueden ofrecerse con costo según nuestras tarifas oficiales:
1. El producto está fuera del período de garantía.
2. No se presenta un número de pedido válido o los registros no coinciden.
3. Daños causados por uso indebido, no seguir el manual, reparaciones/modificaciones no autorizadas, uso de fuentes de energía no oficiales, caídas o exposición a temperaturas extremas.
4. Daños por fuerza mayor o accidentes (terremotos, inundaciones, incendios, rayos, guerras, disturbios, etc.).
5. Desgaste normal, como rasguños, pintura descolorida, botones gastados o marcas menores en pantalla que no afecten la funcionalidad.
6. Fallas causadas por actualizaciones de software no oficiales o flasheo de firmware.
⚠ El uso de herramientas de flasheo no oficiales o accesorios no autorizados anulará la garantía.
7. Productos obtenidos a través de canales no oficiales (importaciones grises, segunda mano, sin comprobante válido de compra).
Si se adquirió mediante un distribuidor, por favor contacta a tu distribuidor local para la garantía.
8. Si conservas el producto después de negociar un reembolso parcial, la garantía dejará de ser válida si el reembolso supera el 30% del monto del pedido (excepto los reembolsos parciales por uso incorrecto de códigos de descuento).
Envíanos un correo a: service@carpuride.com
Incluye:
· Comprobante de compra (número de pedido, factura/recibo)
· Número de serie del producto y código de barras
· Descripción del problema
· Fotos/videos del fallo (para diagnóstico más rápido)
Responderemos dentro de 3 días hábiles. Si es necesario, se realizará un diagnóstico remoto para confirmar la falla y la elegibilidad de la garantía.
· Dentro de los primeros 3 meses: cubrimos el costo de envío de retorno.
· Después de 3 meses: el cliente asume el envío de retorno.
Una vez recibido el producto, realizaremos la reparación siguiendo nuestros estándares técnicos.
Si se requiere reemplazar componentes principales o se espera un tiempo de reparación prolongado, te mantendremos informado.
Antes de enviar el producto reparado o reemplazado, realizaremos un control completo de calidad.
El envío de regreso está cubierto por nosotros.
Nuestra responsabilidad se limita únicamente al producto.
No somos responsables de la pérdida de datos, interrupciones comerciales, viajes, ni pérdida de ingresos durante la reparación (salvo que lo exija la ley).
Por favor, haz una copia de seguridad antes de enviarlo.
Todas las piezas defectuosas reemplazadas pasan a ser propiedad de Carpuride y serán desechadas conforme a las regulaciones ambientales.
El período de garantía inicial desde la fecha del pedido no se renueva después de reparaciones o reemplazos.
Nos reservamos el derecho de modificar esta política según actualizaciones del producto, cambios del mercado o requisitos legales.
· Las compras realizadas antes de un cambio se rigen por la política anterior.
· Las compras realizadas después se rigen por la versión actualizada.
1. El cliente debe proporcionar información veraz y precisa durante el proceso de garantía.
Reclamos falsos o documentos manipulados resultarán en denegación del servicio y posibles acciones legales.
2. Esta política constituye el acuerdo principal respecto a la garantía del producto Carpuride.
En caso de discrepancias, esta versión prevalece, salvo que exista un acuerdo escrito firmado.
3. Si surge una disputa, recomendamos primero una resolución amistosa. De no ser posible, cualquiera de las partes puede recurrir a vías legales o arbitraje, según cualquier cláusula acordada.
📧 Email: service@carpuride.com
🌐 Sitio web: www.carpuride.com
Carpuride
15 de septiembre de 2021
