Sabemos que no siempre es fácil encontrar el producto perfecto y queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra.
Si por cualquier motivo no lo estás, por favor contacta primero con nuestro servicio de atención al cliente oficial
📧 Email: service@carpuride.com
para obtener una autorización de devolución antes de enviar cualquier producto de vuelta.
➡️ No se aceptarán devoluciones no autorizadas.
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción del paquete.
Después de 30 días, solo estará disponible el servicio de garantía;
❌ No se aceptarán devoluciones.
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
· El producto ha superado el período de 30 días para devoluciones.
· No se proporciona un número de pedido válido o el registro de compra no coincide.
· El producto ha sido abierto o utilizado, sin presentar problemas de calidad, y ya no puede revenderse (según la valoración del servicio de atención al cliente).
· El producto está dañado, modificado, le faltan accesorios (incluyendo material de embalaje, manuales, etc.) o no se encuentra en su estado original.
· La devolución se ha realizado sin la autorización previa del servicio de atención al cliente.
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Motivo de la devolución |
Quién asume el envío |
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Sin problema de calidad (por ejemplo, preferencia personal, compra incorrecta) |
Comprador |
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Problema de calidad (por ejemplo, defectos de diseño, materiales o fabricación) |
Carpuride |
Los productos devueltos deben mantenerse en su estado original, incluyendo embalaje, manuales y todos los accesorios.
Si el producto está dañado, alterado o le faltan partes, Carpuride se reserva el derecho de:
· cobrar una tarifa basada en el precio original de compra, o rechazar la devolución.
Todos los paquetes de devolución deben ser aprobados previamente por email y luego enviados a la siguiente dirección:
Dirección:
Room B605, Niulanqian Building, Minzhi Street, Longhua District, Shenzhen, Guangdong, China
Código postal: 518131
Destinatario: Wang Fengfei
Teléfono: +86 15914018419
· Recomendamos declarar un valor razonable inferior a 40 USD, para reflejar el estado del producto usado y sin fines comerciales.
· Asegúrate de que el número de teléfono del destinatario figure correctamente en la etiqueta de envío, para evitar problemas de entrega.
· Carpuride no será responsable de aranceles aduaneros ni cargos adicionales derivados de una declaración incorrecta o de un valor declarado demasiado alto.
· Si el paquete aún no ha sido enviado, puedes solicitar la cancelación del pedido.
La posibilidad de cancelación dependerá de si el paquete puede ser interceptado; debido a la diferencia horaria, es posible que el servicio de atención al cliente no vea tu mensaje de inmediato.
· Si el paquete no puede ser interceptado, deberá seguirse el proceso descrito en la Política de Devoluciones.
· Una vez que el paquete ha sido enviado, el pedido no puede cancelarse y solo podrá gestionarse conforme a la Política de Devoluciones.
· El paquete no ha sido enviado:
El pedido puede cancelarse y se emitirá un reembolso completo.
· Dentro de 30 días, sin problema de calidad
(desde la fecha de recepción del paquete):
Se admite reembolso completo, y el comprador asume el costo del envío de devolución.
· Dentro de 30 días, con problema de calidad
(desde la fecha de recepción del paquete):
Se admite reembolso completo, sin deducciones y los gastos de envío de devolución serán cubiertos por el servicio oficial.
· Más de 30 días
(desde la fecha de recepción del paquete):
No se admiten reembolsos; solo se pueden solicitar servicios de reparación, de acuerdo con la Política de Garantía.
Por favor, contacta con nuestro servicio oficial de atención al cliente a través de:
📧 Email: service@carpuride.com
Incluye en el asunto: “Cancel Order”
y proporciona tu número de pedido y el motivo de la cancelación.
· Los reembolsos solo se realizarán a través del mismo método de pago original (como tarjeta de crédito internacional o PayPal).
· No se admite el cambio de método de reembolso.
· Carpuride no se hace responsable de posibles pérdidas por fluctuaciones en el tipo de cambio.
· Una vez aprobada la solicitud de reembolso, este será procesado en un plazo de 7 a 15 días hábiles.
· El tiempo real de acreditación puede variar según la plataforma de pago o el banco.
Si no has recibido tu reembolso después de 15 días hábiles, por favor contacta con atención al cliente y facilita:
· tu número de pedido,
· el comprobante de pago,
· y el registro de la solicitud de reembolso,
para que podamos ayudarte a rastrear el proceso.
